You are viewing terrasoft

Previous 10

Aug. 2nd, 2011

Здравница Terrasoft

 Как все мы помним по фильму “Особо Опасен”, главную опасность для офисных работников представляет туннельный синдром запястья. А следующий ролик наглядно дает понять, что вторая проблема - нервное перенапряжение. Для тех, у кого youtube на работе залочен, не поленитесь и посмотрите ролик вечером дома - он того стоит.

Что можно предпринять для того, чтобы уберечь офисный планктон от этих ужасов? Рецепт известен со школьной парты - у всех ведь была гимнастика “мы писали, мы писали, наши пальчики устали”? Упражнение, идеальное во всех отношениях - и гимнастика, и пятую точку от кресла отрывает, и зарядка для проблемных зон. Уж не знаю почему данное упражнение не пользуется популярностью.

Сотрудникам отдела бухгалтерии иногда в вопросе зарядки помогает налоговая инспекция - устраивает “маски-шоу” и проводит с ними гимнастическое занятие по курсу “руки за голову, ноги на ширине плеч”. Но, опять же, это спасает только один отдел, да и мальчики в масках не всегда под рукой.

В Terrasoft проблему решили закупкой офисных тренажеров, к коим относятся: настольный футбол, PS3, массажное кресло, пинг-понг, аэрохоккей, и джакузи.

Футбол, как раз отвечает за запястья - вращательные движения ручек в разные стороны крайне положительно сказываются на суставах. Игры Play Station, благодаря чрезмерному насилию и жестокости, являются просто незаменимыми релаксантами после тяжелых телефонных разговоров, встреч и мероприятий. Снятие напряжения достигается исключительно путем нанесения тяжких телесных повреждений разными конечностями (UFC) или оружием (Resistance). После сеанса терапии заметно улучшается настроение, появляется аппетит, возвращается чувство юмора. Массажное кресло, как мне показалось, большей популярностью пользуется у прекрасной половины. Это и понятно, т.к. приставку мальчики не дают, а расслабляться нужно.

Ну пинг-понг в комментариях не нуждаются. Еще издревле этот благородный вид спорта улучшал физическую и боевую подготовку сотрудников советских учреждений. У отца в проектном так точно стол был. Да и в советском кинематографе пинг-понгу отводится значимая роль. Кто помнит фильме “Самая обаятельная и привлекательная” - главная финальная сцена была не где-нибудь, а именно за теннисным столом.

Два слова про зрительные органы. В Google по запросу “упражнения для глаз” выдается почти пять миллионов страниц. Я уверен, каждый хоть раз да открывал подобные страницы и делал упражнения один или два раза, немногим удавалось продержаться пару недель и лишь избранные упражняются постоянно. Что может спасти ваши глаза от постоянного перенапряжения? Хм. Аэрохокей! Шайба заставит ваши глаза двигаться в разных направлениях, снимая тем самым напряжение.

Ну и джакузи, конечно же. В прошлом году я лечил себе спину в физиотерапевтическом отделении возле Золотых Ворот. Одна из процедур - это ванная с пузырьками. Ну точно джакузи, только что советского разлива. Это я к чему - если у вас проблемы со спиной, то вы можете либо пройти курс лечения, либо пройти собеседование в Terrasoft. Во втором случае вам еще и зарплату будут платить :)

Jul. 31st, 2011

BPMonline 5.1 - Релиз. Мысли на тему

На момент написания этого опуса прошло ровно 23 дня и 5 часов с момента релиза BPMonline CRM 5.1! К этой знаменательной дате решил поделиться своим сугубо непредвзятым мнением о продукте.

Итак, для затравочки пройдемся по маленьким фишечкам. Первая приятность – это группа «Недавние». По клику система выводит на экран последние записи, с которыми вы работали. Очень удобно, я такой же штукой в iTunes пользуюсь, только она там называется «Последние добавленные записи». Эппломаны поймут.

В догонку за быстрым фильтром в системе появился нереально-быстрый фильтр. Работает он в два клика – сначала кликаешь по полю записи, потом по кнопке фильтра. После чего система выдает на-гора список всех записей, у которых значения указанного поля совпадают с выбранным значением. Поясню на примере, который будет полезен руководителям. Заходите в раздел Контрагенты, в списке выбираете контрагента, у которого не заполнено поле Основной Контакт, затем кликаете по кнопке. Вуаля – у вас есть список всех контрагентов, для которых ваши менеджеры поленились вбить имя основного контактного лица. Далее смотрите кто отвечает за заполнение этой информации в поле Ответственный и раздаете им на орехи.

Отличная новость для всех фанов MS Outlook – теперь контакты и сообщения из BPMonline могут перекочевывать в любимый email-клиент. Я уверен, что найдется большое количество офисных работников, для которых Outlook их дом родной. Мы решили, что им незачем страдать и переучиваться работе в веб-приложении – пусть делают так, как привыкли.. и при этом получают все блага CRM .

Ну и самое главное нововведение – конструктор бизнес-процессов. Его можно смело причислять к игрушкам для взрослых, я лично наигрался в бизнес-аналитика на пол года вперед.
Кроме того, сделал важное открытие – вечно можно смотреть не на три вещи, а на четыре. Последняя вещь - смотреть как система работает по только что созданному вычурно-хитрому бизнес-процессу. Когда я дошел до завершения процесса, ощущение можно сравнить с тем, как если ты ставишь последнюю карту в карточный домик, смотришь на сообщение компилятора "Code Compiled" или читаешь объявление на двери кабинета истории, что контрольную перенесли на следующую неделю.

Заметка про закон о национальной платежной системе



Ровно месяц прошел с тех пор как президент РФ подписал закон о «Национальной платежной системе», но уже сейчас можно с уверенностью сказать – новый закон может оказать достаточно сильно влияние на новые программы лояльности, запускающиеся на территории РФ.

Среди прочего закон определяет «электронные деньги» как новую форму безналичных расчетов. Если переводить новость в термины программы лояльности, то речь идет о набившей оскомину возможности конвертации бонусов в платежный эквивалент администратором программы лояльности без дополнительных ухищрений и привлечения к работе сторонних контрагентов. Имея 18 млн. рублей активов (сущая мелочь) и получив специальную облегченную лицензию, администратор программы лояльности сможет на законных основаниях управлять финансовыми потоками в рамках закрытой программы или коалиции.

Детский восторг вызывает возможность процессинга таких платежей без аутентификации клиента. Конечно, закон ставит и целый ряд ограничений на сумму остатка по счету клиента и сумму операций по счету на протяжении месяца, но сама возможность не может не радовать. Именно быстрое распространение карт лояльности среди покупателей достаточно часто может быть сдерживающим фактором на этапе запуска проекта. Клиенты, сталкиваясь с необходимостью предоставления большого количества персональных данных и заключения контракта с банком, часто отказывались от участия в ко-брендинговых программах лояльности . Так же и операторы программ лояльности смогут усиливать свои воздействия на покупателя, предлагая ему все больший набор предложений, ожидая от него большей лояльности, не опасаясь неоднозначного трактования со стороны налоговых и фискальных служб своих операций с клиентом и партнерами программы

Безусловно, новый инструмент нужно использовать с особой осторожностью. Цель программы лояльности не в процессинге небольших электронных платежей, а в полноценной работе с персонализированной клиентской базой. Надежда, что реальные, пусть и электронные деньги, зарабатываемые клиентами за покупки, будут достаточным мотиватором для активного использования карты лояльности (а не выбрасывания ее в мусор) высока. Как эта прекрасная инициатива заработает, пройдя через призму отечественного восприятия, покажет только время.

Jul. 15th, 2011

Про машинки, 35 метров и дождь

Захотелось черкнуть пару строк о корпоративе, который прошел на прошлых выходных. Те, кто пропустил сие действо, сообщаю - мероприятие было на Трухановом острове, участвовали более 160 молодых сотрудников и сотрудниц, которые сформировали 10 команд.


Каждая комадна должна была пройти порядка десятка локаций, выполняя различные задания. Задания получились сбалансированными и небанальными. Были и прыжки с парашютной вышки, и хоккей на сигвеях, и катания на квардациклах.


Даже когда казалось, что фантазия организаторов иссякла на каком-то квесте, выходило, что не все так просто как кажется. Например, одно из условий прохождения локации - найти и принести стакан с чаем. Казалось бы - чего проще? Но вы попробуйте найти утром на Трухановом острове чай, когда во всех палатках продают только пиво. Доходило до того, что нашим боевым товарищам приходилось искать одноразовые стаканчики с чаем прямо в мусорных урнах - чего не сделаешь ради победы! :)

Наша команда хоть и не заняла призовое место, так уж точно оторвалась по полной. Такие мероприятия обычно проводят с целью сплотить коллектив в нерабочей обстановке. Не знаю как в других компаниях, в Terrasoft’е задача была другая - выплеснуть все эмоции и отлично провести день вместе с друзьями. В наш состав вошли маркетологи, проектный офис и разработчики. И нас не нужно было “сплочать” - мы сообща проходили задание за заданием, помогая и поддерживая друг друга. И я могу сказать, что раз уж в нашей разношерстной команде царил “командный дух”, то уж наверняка он царил и у других.
Кстати, стоит отдать организаторам должное - им удалось сохранить интригу до самого конца. Лишь финальный прыжок с 35-метровой вышки за заветным ключом определил победителя.




Ну а после победного запрыга, все переключились на афтер-квест-парти. Ставший уже хорошей традицией ливень только добавил задора - кататься на квадрациклах по грязи намного прикольнее, чем по скучным сухим ухоженным дорожкам. Да и давайте будем честными до конца - когда вы в последний раз танцевали под летним проливным дождем? Когда вы прыгали по лужам? Давненько. А мы в эту субботу. Так что праздник удался!









Jun. 30th, 2011

Довольные сотрудники = счастливые клиенты?


Благодаря исследованию, проведенному среди 50 европейских магазинов, в ходе которого было опрошено 933 сотрудника и 20 742 клиента, удалось подтвердить тот факт, что чем выше удовлетворенность сотрудников от своей работы, тем выше удовлетворенность клиентов предоставляемым сервисом.

Процесс социального влияния может объяснить по крайней мере одну из сторон повышения удовлеворенности клиентов: последние просто перенимают положительные эмоции от сотрудников. Кроме этого, довольные сотрудники проявляют больше заботы и отдачи, что тоже положительно влияет на удовлетворенность клиента.

Хотя согласно другому исследованию удалось установить более интересную закономерность. Исследование показало, что связь между удовлетворенностью сотрудников и клиентов не зависит от того, является ли сотрудник front-line менеджером или напрямую не общается с клиентом. Иными словами, удовлетворенность сотрудников back-office тоже влияет на удовлетворенность клиента, несмотря на то, что они напрямую не контактируют.

Чем выше доверие, тем больше отдача


Сегодня речь пойдет о связи между качеством обслуживания клиентов и отношением к сотрудникам. Лучшие практики, так сказать.

Нанимайте сотрудников, которым доверяете


Пример такого подхода вы встретите в компании Bluewolf, которая настолько доверяет своим сотрудникам, что позволяет им самим следить за отпусками. Т.е. если захотелось в отпуск, тебе не нужно ничего утверждать и выпрашивать - просто согласовываешь планы с начальником и уходишь. И данный подход можно встретить в других передовых компаниях. Dharmesh Shah, основатель компании Hubspot поделился любопытной историей:
На одной из встреч наш финансовый директор предложил: “Парни, нам нужна форма заявления на отпуск и система учета отпусков, потому что мы не знаем кто и сколько дней отдыхает”. Мы переглянулись, “Ну, и зачем это нам?” На что он ответил “Сотрудники должны знать”. Поэтому мы посовещались и внедрили политику отпусков которая звучит буквально так “Никакой Политики Нет”. Мы ничего не отслеживаем, никто никаких документов не утверждает - ты берешь столько времени, сколько нужно и точка. Мы часто слышим что такой подход работать не может. На что я отвечаю: “Если ты нанимаешь людей, которые заставляют тебя переживать, ты нанял неправильных людей

Позвольте сотрудникам брать на себя больше ответственности


Этот и следующий пример я одолжил у компании Zappos. В этой организации сотрудникам разрешается все что угодно, лишь бы клиент был доволен. Поэтому у них нет ни скриптов разговоров ни стандартных правил. Как результат клиенты получают живое, человеческое общение. История, которую я подслушал в одном из выпусков HBR весьма красочно описывает преимущества такого подхода. История старая, но мне кажется что у нас о ней знают немногие:
В компании есть политика, согласно которой ты можешь вернуть обувь в течение 15 дней с момента приобретения. Jennifer Laycock купила несколько пар, и через две недели с ней связалась сотрудница, чтобы узнать у девушки всем ли она довольна или обувь нужно вернуть. Дженнифер объяснила, что у нее заболела мать, ей сейчас не до обуви и она хотела бы отправить ее обратно. Чтобы не вынуждать бедную Дженнифер ехать в пункт приема возврата, сотрудница позвонила в DHL, чтобы они прислали машину и забрали обувь . Более того, когда представитель компании приехал, то в руках у него был букет цветов с пожеланиями скорейшего выздоровления матери. Девушка была настолько ошеломлена таким отношением, что написала об этом у себя в блоге, и эта история получила широкий резонанс, что добавило еще пару монет в копилку всенародной любви к компании :)

Поощряйте неформальное общение


Второй пример Zappos связан с тем, сколько времени в компании уделяют воспитанию дружеских отношений между сотрудниками. Руководители проводят со своими подчиненными вне стен офиса 10-20% своего времени. Зачем это нужно? Tony Hsieh считает, что более тесное общение с коллегами имеет феноменальную отдачу. Насколько вырастает производительность оценить сложно - иногда на 20%, иногда на 100%. Но без сомнения такой подход благоприятно влияет на работу просто благодаря тому, что повышается взаимодействие, увеличивается взаимопомощь - ведь одно дело когда просит сотрудник, другое - когда просит друг.

Jun. 29th, 2011

Какие сотрудники являются двигателями компании?

Как нанять нужных людей? Что важнее - техническая подготовка или стремление и желание работать в компании? В моем случае история вопроса уходит корнями в далекий 2009 год, когда коллега посоветовал прочитать книгу Jim Collins - From Good To Great.

Одни люди книгу ругают за недостаточно научный метод, другие хвалят за интересную точку зрения. Мне книга понравилась. Главная цель сего труда - дать ответ на вопрос, как построить Великую Компанию. Один из советов - избавиться от ненужных людей, оставив только тех, кто готов и хочет работать. Книга вышла 10 лет назад, так что мне стало интересно, насколько это правило актуально сейчас?

Оказалось что актуально, в подтверждение этому приведу два мнения. Первое от Guy Kawasaki, бывшего Chief Evangelist (по нашему - главный спикер) компании Apple, а сейчас писателя и соучредителя компании Garage Inc., занимающейся инвестированием в различные ИТ-стартапы.

Он считает, что нужно нанимать людей, которые влюблены в ваш продукт. Это единственно важный критерий, т.к. ни предыдущий опыт ни образование кандидата не имеют такого значения, как желание работать именно в этой компании, с этим продуктом.
Кроме того, важно чтобы вам было комфортно работать с этим человеком. Поэтому после финального собеседования он предлагает использовать “Тест Супермаркета”. Суть теста такая: представьте, что вы стоите в супермаркете, кандидат находится в 5 метрах от вас, но вас он не видит. Как бы вы поступили в такой ситуации? У вас есть 3 варианта:
1) Подойти и поприветствовать.
2) Сказать самому себе: “Не такой уж и большой этот магазин. Если я с ним столкнусь, я поздороваюсь, если нет - ничего страшного”.
3) Сесть в машину и умчать в другой магазин.
Если кандидат не вызывает у вас желания подойти, пожать руку, поинтересоваться делами - не нанимайте его.

Второй пример будет от Tony Hsieh (произносится как Шэй). Кто его не знает, я коротко представлю - в 1999 в возрасте 24 лет он продал в Microsoft свою компанию за $265М, после чего запустил проект Zappos. Компания начинала с продажи обуви через интернет, известна как одна из самых клиентоориентированных в мире и признана Fortune лучшим местом работы.

В компании применяется следующая практика: после того, как новый сотрудник отработал неделю, если видно что он не подходит по личностным качествам, то компания платит его недельное жалование + $1 000 и просит его найти другую работу (а таких получается порядка 10%). В чем смысл? В компании остаются только те люди, которые готовы проявлять безграничную любовь к клиенту и полностью разделяют ценности компании (кстати, весьма классные).
Вторая практика. Во время собеседования кандидат проводит целый день на территории компании, где ему показывают офис и знакомят с работой. День довольно изматывающий, в конце дня кандидата довозят до гостиницы. Так вот, если кандидат был невежлив с шофером, работу он не получает :)

Что эти примеры подтверждают? Они показывают, что Jim Collins был и остается прав - на первом месте стоят личностные качества человека, и только потом его умения и опыт. ЧТД :)

Jun. 28th, 2011

Что стоит за игрофикацией бизнеса?


Угадайте, сколько часов потрачено в общей сложности на игру World Of Warcraft? 52’560’000’000 часов = около 6’000’000 лет - больше времени, чем человечество существует. Т.е. c момента выхода игры в 2004 люди слили столько времени, что его хватило бы построить колонию на Марсе, изобрести рецепт вечной молодости и выдумать как накормить детей в Африке.

Естественно возникает вопрос - как направить весь этот ресурс на что-то более полезное, чем прокачка перса до 80 уровня? Ответ настолько очевидный, насколько и странный - сделать работу привлекательней игры. Из этой идеи выросло целое направление - gamification (или на человеческом - игрофикация).

Главная идея gaminifcation- перенести в рабочий процесс элементы игры: вовлеченность, азарт, соревновательность, яркие эмоции. Это не просто возможно, но уже давно работает. Ниже - яркий тому пример.

Составление отчетов, сведение информации в таблицы и пр. бухгалтерия у многих вызывает желание броситься под поезд. Как вы считаете, если бы кто-то сделал игру, в которой нужно считать, анализировать, ковыряться в цифрах - она будет популярной? Отвечу за вас - будет! Игра Virtonomics насчитывает более 790К пользователей и представляет из себя онлайн бизнес-симлятор, состоящий преимущественно из табличек.

Давайте посмотрим, как игровой процесс можно переложить на бизнес.

Всегда должна быть история



Любая игра имеет важную миссию - спасти принцессу, освободить мир от ядерной угрозы или разрушить вселенское зло. Эта предыстория наполняет все ваши действия глубоким смыслом. Теперь вы бегаете, прыгаете, стреляете не просто так, а ради мира во всем мире.
Создав цель существования компании вы даете коллегам мощнейший нефинансовый мотиватор. Пример - Стив Джобс и его Пираты, создававшие новый Mac. Сотрудники не выходили из офиса днями, носили футболки “Я работаю 80 часов в неделю”, по-настоящему болели за дело. А все потому, что они чувствовали себя флибустьерами, которые призваны свергнуть гегемонию Большого Брата IBM.

Совершенствование


Почему вы можете с азартом часами разгадывать головоломки , а обучение новому продукту вызывает у вас зевоту уже через 15 минут?

Первое - процесс освоения игры постоянно взвинчивающий сложность, заставляет вас совершенствовать свои навыки и держать в напряжении. В игре очень важен баланс - если сложность игры будет расти стремительнее, чем вы успеваете освоить навык, игра покажется вам сложной и будет раздражать. Если рост будет медленным, будет то же самое, что и на обучении - приступ сонливости.

Второе - увеличение сложности должно быть нелинейным. Как это выглядит в игровом процессе:
1) по мере прохождения миссии вы осваиваете навык,
2) в конце миссии сложность резко возрастает, проверяя насколько вы усвоили “материал”
3) потом появляется босс,
4) победив босса наступает плато - следующий уровень некоторое время не усложняется. Последнее важно - вы должны насладится своим мастерством, достижением, почувствовать себя королем игры, всемогущим победителем драконов и монстров :)

Третье - задания должны быть разнообразными. Если бы однообразие вызывало азарт, то вечные прыжки на скакалке была бы самой интересной игрой. Пример разнообразных заданий - linkedin или facebook - чтобы Progress Bar показал вам отметку заполнения 100%, вам предлагают добавить фото в альбом, выбрать свои интересы, найти друзей.
Итого, главные враги обучения - монотонность, линейность, однообразие.

Вызов


В каждой игре есть цель и правила. Именно эти 2 условия создают элемент игры, бросают вам вызов, пробуждают интерес. Чтобы превратить встречу из скучного занятия в Challenge, попробуйте провести ее, вставив 5 раз слово “эквилибриум” (правила) при этом заставить собеседника задать минимум 3 вопроса (цель)  :).
Примеров использования соревновательности для вовлечения в процесс много, приведу лишь два.
Nike+ (видео) превратил скучные пробежки в личное соревнование, заставляющий вас сражаться как с самим собой, так и с другими спортсменами.
healthmonth.com позволяет вам победить, если вы на протяжении месяца соблюдаете некоторые условия здорового образа жизни - не едите сладкого, занимаетесь спортом, не курите - правила выбираете себе сами.

Вместо резюме - попробуйте сами:
- дайте вашим сотрудникам историю,
- позвольте им совершенствоваться,
- бросьте вызов.

Мы с вами только слегка коснулись gamification. Если тема показалась интересной, рекомендую отличную презентацию с яркими примерами, отличной структурой и подачей материала.

Jun. 25th, 2011

Зачем ждать, пока лид замерзнет?


Тема этого поста такая же грустная, как идущий всю неделю дождь. Речь пойдет о непродолжительной жизни лидов, привлеченных через online-источники. В марте в Harvard Business Review была опубликована интересная заметка: “The Short Life of Online Sales Leads”. В материалах подобного толка меня в первую очередь занимают цифры, которыми я сейчас поделюсь. Авторы провели аудит среди 2 241 компаний с целью измерить скорость получения ответа на тестовый входящий лид, который заходил в исследуемые компании из интернета. Результаты, которые иначе как позорные низкие не назовешь, показаны на следующей диаграмме.


Еще один опрос, который проводился среди 29 В2С и 13 В2В компаний, в ходе которого было отработано 1,25 миллиона лидов показал, что лид, зашедший из Сети “остывает” намного быстрее чем “классический” оффлайн-лид. Математика тут простая: свяжись с лидом в течение часа, и твои шансы на конструктивный диалог окажутся выше в 7 раз по сравнению с теми, кто связывается в течение нескольких часов и в 60 раз выше по сравнению со всеми остальными.
Способность лидов стремительно терять к вам интерес с течением времени подтверждает другое исследование, никак не зависящее от предыдущих двух. Согласно Marketing Sherpa, 79% лидов, которые генерирует отдел маркетинга “отваливаются” после того, как маркетологи передали их в отдел продаж. Т.е. пока последние получат заветную информацию, лид уже будет равнодушен. Почему так получается?

Очевидная причина - архаичные регламенты работы, например, когда данные из сайта загружаются не в режиме online, а раз в день. Крайний случай - отсутствие любых регламентов. Вторая причина - нет интеграции между сайтом и CRM. Третья - отсутствие правил “приема-передачи” лида от отдела маркетинга в отдел продаж. Чтобы понятней было о каких правилах идет речь, приведу пример: лидом может считаться контакт, с которым связались в течение часа, уточнили его потребности, получили необходимую информацию, договорились о следующем звонке или встрече. Ничего нового я не сказал, но как показывает статистика, знают все - делают немногие. 

В сухом остатке получаем:
  1. Оптимизация процесс работы маркетинга, усиленная правильными инструментами способна на повысить шансы на результативное первое общение в 60 раз
  2. Правильная координация действий отделов маркетинга и продаж позволит в 5 раз повысить показатель конвертации лидов в потенциальные сделки.

Jun. 24th, 2011

Правило Парето снова и снова


Сегодня в одном из подкастов Шейна Гибсона, довольно известного в узких кругах специалиста в области продаж, промелькнула интересная статистика. В 81% случаев потенциальный клиент становится настоящим клиентом только на ваше 5 общение с ним. Т.е. именно пятый телефонный звонок и является теми пресловутыми 20% усилий, которые дают вам 80% результата.
При этом есть одно “НО” - каждый звонок должен добавлять ценность вашему общению, иначе вы просто разозлите человека. Т.е. тут стоит разделять настойчивость и упрямство.

Что хочется отметить отдельно:
  1. Не стоит забывать, что эти данные - лишь статистика, а статистика врет.
  2. Я так и не нашел принадлежность этой статистики к какой-либо отрасли или сегменту бизнеса. Так что это скорее “средняя температура по больнице”: где-то усилий нужно приложить меньше, где-то больше. Например, согласно Forrester, за последние годы увеличилось количество длинных продаж. Так, процент продаж, цикл которых больше одного года превысил отметку в 10%.
  3. Данное правило имеет очень узкую область применения. Например, если нужен мотиватор, то можно распечатать и приклеить на стену. Если не хватает слайдов в презентации, правило Парето будет очень кстати. В крайнем случае, если нужно вставить умную фразу в разговор. Но закладыать логику “5 звонков для одной продажи” в бизнес-процесс компании я бы не стал :)

Previous 10

August 2011

S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com